Política de privacidad

1.Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio es PJP Propiedades, con domicilio en Av. Vicuña Mackenna Poniente 6987, La Florida, Región Metropolitana.

Para cualquier asunto relacionado con esta política —incluido el ejercicio de sus derechos— puede escribirnos a contacto@pjppropiedades.cl.

Este documento se redactó considerando la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley 21.719, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Los estándares que esa ley exige los aplicamos desde ya.

Alcance. Esta política cubre el sitio público: la navegación por el catálogo y el envío del formulario de contacto. Si usted llega a ser arrendatario, propietario, comprador o asiste a una visita agendada, esa relación se rige por los documentos que se le entreguen en ese momento, y no por este texto.

2.Datos que tratamos

Tratamos dos conjuntos de datos, y ninguno más.

Datos que usted nos entrega

• Su nombre.
• Su correo electrónico.
• Su teléfono, que es opcional: el formulario se envía sin él.
• El mensaje que escribe.
• La propiedad o publicación sobre la que consulta, cuando llega desde una ficha.
• La fecha y hora en que recibimos la consulta.

En este sitio no le pedimos RUT, domicilio, antecedentes comerciales, documentos ni información de ingresos. Si más adelante una operación concreta requiere esos antecedentes, se los solicitaremos por otra vía y con su propia información.

Datos que se recogen automáticamente

• Los datos técnicos que su navegador envía en cada visita —dirección IP, tipo de navegador, página solicitada— que son necesarios para entregarle el sitio y mantenerlo seguro.
• Identificadores de medición de uso, solo si usted acepta las cookies de medición. Si no acepta, no se instalan.

3.Finalidades y bases de licitud

Cada finalidad tiene su propia base de licitud. Ninguna se apoya en otra ni se usa para justificar un tratamiento distinto del que aparece en su fila.

No tomamos decisiones automatizadas. No elaboramos perfiles, no puntuamos ni clasificamos a las personas, y ninguna respuesta que usted reciba de nosotros proviene de un sistema que lo haya evaluado. Cuando le contestamos, lo hace una persona.

4.Origen de los datos

Todos los datos personales que tratamos provienen de usted: los escribió en el formulario o los envió su navegador al visitar el sitio.

No compramos bases de datos, no recibimos listas de terceros y no complementamos lo que usted nos entrega con información obtenida en otras fuentes.

5.Destinatarios y encargados

No vendemos ni cedemos datos personales. Para operar el sitio recurrimos a los proveedores que se indican a continuación, cada uno con un rol acotado. Los nombramos por servicio y no por categoría, para que usted sepa exactamente quién interviene.

• Vercel Inc. — alojamiento y entrega del sitio. Procesa los datos técnicos de cada visita y ejecuta las funciones del servidor que atienden el formulario.
• Vercel Speed Insights — medición de rendimiento. Mide cuánto demora en cargar cada página. Funciona en todas las visitas, haya aceptado o rechazado las cookies de medición, porque mide la entrega del sitio y no su comportamiento. No aparece en el inventario de cookies de la sección 10.
• Neon Inc. — base de datos. Almacena las consultas enviadas por el formulario. Sus servidores están en Estados Unidos, en la región us-east-1.
• Resend — envío de correo. Cuando está configurado, entrega a nuestro equipo el aviso de que llegó una consulta. Ese aviso contiene los datos que usted escribió en el formulario.
• Google LLC (Google Analytics 4) — medición de uso. Solo se activa si usted acepta las cookies de medición. Si las rechaza, no se carga.
• Google LLC (Google Maps) — mapas incrustados. El mapa de ubicación aproximada de las fichas de propiedad y el mapa de nuestra oficina en la página de contacto se cargan desde Google. Ese mapa se comunica con Google aunque usted haya rechazado las cookies de medición, porque forma parte del contenido de la página.
• Sentry — reporte de errores. Recibe la información técnica de los errores que ocurren en su navegador y, en una muestra de las sesiones y en todas aquellas en que se produce un error, una reconstrucción de la navegación en la que el contenido de texto se enmascara y las imágenes se bloquean antes de enviarse.

Cada uno de ellos actúa por encargo nuestro y bajo los términos de servicio y el acuerdo de tratamiento de datos que mantenemos con el proveedor. También podemos comunicar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

6.Transferencias internacionales

Varios de los servicios anteriores operan fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Eso significa que ciertos datos salen del país:

• Las consultas del formulario se almacenan en Estados Unidos (Neon, región us-east-1).
• El alojamiento y la entrega del sitio se realizan desde la infraestructura de Vercel, que incluye servidores en Estados Unidos.
• Los datos de medición, si usted los acepta, se transmiten a Google en Estados Unidos.
• La carga del mapa implica una comunicación de su navegador con servidores de Google.
• Los reportes de error se transmiten a Sentry.

En cada caso la transferencia se rige por el acuerdo de tratamiento de datos suscrito con el proveedor, que incorpora cláusulas contractuales de protección para los datos transferidos. No invocamos ninguna certificación ni decisión de adecuación adicional, y no afirmamos que sus datos permanezcan en Chile.

7.Plazos de conservación

Conservamos las consultas recibidas por 24 meses contados desde la última interacción relacionada con ellas. Cumplido ese plazo, el registro se elimina.

La eliminación la ejecuta una persona de nuestro equipo siguiendo un procedimiento escrito. No existe un proceso automático que borre los registros al vencer el plazo, y esta política no afirma lo contrario.

Si usted pide la eliminación antes de ese plazo, la hacemos. De la operación queda un registro de auditoría que guarda quién eliminó y cuándo, sin conservar el nombre, el correo, el teléfono ni el mensaje eliminados.

8.Sus derechos

Respecto de sus datos personales, usted puede ejercer cinco derechos:

• Acceso: saber qué datos suyos tenemos y qué hacemos con ellos.
• Rectificación: corregir los que estén equivocados o incompletos.
• Cancelación: pedir que los eliminemos.
• Oposición: oponerse a un tratamiento determinado.
• Portabilidad: recibir los datos que nos entregó en un formato que pueda reutilizar.

Para ejercerlos escriba a contacto@pjppropiedades.cl indicando cuál de ellos invoca. Respondemos en un plazo máximo de 30 días corridos desde que recibimos la solicitud. Podemos pedirle antecedentes que permitan verificar su identidad antes de responder, y los usamos solo con ese fin.

Estos derechos están reconocidos en la Ley 21.719, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Los atendemos desde ahora.

9.Reclamo ante la Agencia

Si considera que no atendimos correctamente una solicitud suya, o que tratamos sus datos de forma indebida, podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, el organismo fiscalizador creado por la Ley 21.719.

No publicamos aquí sus datos de contacto porque, a la fecha de esta versión, la Agencia aún no se encuentra en funcionamiento. Cuando lo esté, actualizaremos esta sección con el canal oficial.

10.Cookies y medición

Este sitio no instala cookies de medición antes de que usted decida. La opción por defecto es rechazar: si cierra el aviso sin elegir, no se activa ninguna medición.

Si usted rechaza, la única cookie que queda es pjp_consent, y existe precisamente para recordar ese rechazo y no volver a preguntarle. No es de acceso restringido al servidor: la propia página la lee para saber qué decidió usted.

Puede cambiar o retirar su decisión en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», en el pie de página de cualquier página del sitio. Retirar el consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado mientras estuvo vigente.

La herramienta de medición que usamos es Google Analytics 4. Nos entrega información agregada sobre páginas vistas, origen de las visitas y uso general del sitio. Si usted acepta, esos datos se transmiten a Google. Con independencia de lo que decida aquí, puede instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics (se abre en una pestaña nueva) en su navegador.

Rechazar no limita el sitio: el formulario de contacto, los teléfonos y los enlaces a WhatsApp funcionan exactamente igual.

Dos servicios funcionan con independencia de su decisión y por eso se describen en la sección 5: la medición de rendimiento de la entrega del sitio y el mapa de Google incrustado en las fichas de propiedad y en la página de contacto. Ninguno de los dos aparece en la tabla anterior.

11.Seguridad

Las medidas que efectivamente tenemos implementadas son estas:

• El sitio se entrega íntegramente sobre HTTPS.
• El acceso a la administración es autenticado y está limitado por rol: no todo el equipo puede ver ni eliminar consultas.
• Las acciones administrativas sobre los registros quedan en un registro de auditoría.
• Las consultas se almacenan en una base de datos gestionada con acceso restringido.

No afirmamos contar con certificaciones de seguridad ni con auditorías externas. Si en el futuro las obtenemos, lo diremos en esta sección.

12.Cambios en esta política

Esta es la versión 1.0. Su número y su fecha de entrada en vigencia aparecen al comienzo del documento, antes de la primera sección, para que siempre pueda saber qué texto está leyendo.

Cuando cambiemos algo relevante publicaremos una nueva versión con una nueva fecha. No modificamos el texto en silencio.

Si tiene dudas sobre esta política o sobre cómo tratamos sus datos, escríbanos a contacto@pjppropiedades.cl.